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Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 12:19:02 +0000

Si tel est le cas, veuillez consulter la section Termes et conditions. Vous y trouverez notre Politique d’annulation et de non présentation, notre Politique de remboursement et notre Politique de modifications. Avec toutes ces informations, entrez ou créez un compte sur My Only-apartements et vous pourrez modifier ou annuler votre réservation facilement.

Comment vais-je recevoir la confirmation de la réservation et les clés?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 12:14:24 +0000

Vous recevrez la confirmation de la réservation par email à l’adresse que vous avez indiqué dans le formulaire de réservation. Vous y trouverez:

L’adresse exacte du logement
Les coordonnées de la personne de contact et l’information concernant la remise des clés. A partir de ce moment, vous pourrez contacter cette personne pour savoir comment arriver à l’appartement et lui poser toutes les questions que vous souhaitez.

Dans My Only-apartments, notre espace client, vous pourrez aussi retrouver la confirmation de votre réservation et l’imprimer, et retrouver les caractéristiques de l’appartement réservé. L’ouverture du compte est gratuite et c’est la manière la plus simple de gérer vos réservations.

Que se passe-t-il si je réserve mon appartement en ligne et qu’il ne me convient pas à l’arrivée?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:50:31 +0000

Nos appartements subissent un contrôle exhaustif de qualité et notre objectif est que l’ensemble des informations détaillées dans la fiche de chaque appartement soient exacte et correspondent à 100% avec la réalité.

Cependant, si vous rencontrez le moindre défaut ou problème à votre arrivée, ou si celui-ci ne répond pas aux standards de logement et équipement détaillés sur le site de Only-apartements, contactez-nous par téléphone et envoyer une réclamation écrite à notre adresse de service client ([email protected]) au maximum 24 heures après le check-in, de manière à ce que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et prendre les mesures correspondantes. Nous vous recommandons de lire notre Politique de remboursement .

Les autres types de réclamations non directement liées avec l’appartement réservé (c’est-à-dire, plainte en relation avec le quartier où se trouve l’appartement par exemple), ou avec l’information détaillée sur la page web, ne seront pas acceptées par Only-apartments.

J’ai essayé de réserver un appartement mais il n’y en a aucun de disponible. Que puis-je faire?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:45:58 +0000

Il est possible que nous ne disposions pas d’appartement dans cette zone, pour les dates et le nombre de personnes requis, ou que:

La durée de séjour minimale stipulée par les propriétaires des appartements de la zone pour les dates choisies est supérieure à ce que vous avez indiqué.
La durée de séjour que vous avez choisi est longue et qu’il n’y ait aucun appartement disponible pour la totalité des jours que vous cherchez. Dans ce cas, vous pouvez relancer la recherche pour une durée plus courte et il est possible que vous trouviez un autre appartement à combiner pour les jours qu’ils restent.
La durée de séjour concerne plusieurs personnes et il ne reste plus d’appartement pouvant accueillir tout le monde. Dans ce cas également vous pouvez recommencer la recherche avec un nombre de personnes inférieur et il est possible que vous trouviez plusieurs appartements proches afin d’y repartir votre groupe.

Comment puis-je savoir si un appartement dispose d’un parking ou s’il y en a un à proximité?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:40:38 +0000

Il y a un icône sur la fiche de l’appartement indiquant si celui-ci dispose d’un parking ou non. Dans tout les cas, si vous désirez plus d’informations, vous recevrez par email les coordonnées du propriétaire une fois avoir effectué la réservation. Vous pourrez alors le contacter et il devrait vous informer sur les parkings à proximité de votre appartement.

Les draps et serviettes de toilettes sont-ils inclus?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:24:01 +0000

La quasi totalité des appartements disposent de serviettes et draps. Dans le cas contraire, ce sera spécifié dans l’équipement de l’appartement. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous sur [email protected] ou téléphonez-nous.

À quelle heure peut-on arrivée ou partir d’un appartement (check-in et check-out)?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:22:30 +0000

Vous trouverez cette information dans la section « Règles du logement » de la fiche appartement. Certains propriétaires offrent la possibilité d’arriver avant ou de partir après les heures stipulées, moyennement un supplément pour le service. Si cette possibilité n’est pas indiquée sur la fiche de l’appartement, vous devrez le demander directement au propriétaire une fois avoir réalisé la réservation et reçu les informations de contact, que vous recevrez dans l’email de confirmation de la réservation.

J’ai un doute à propos des caractéristiques de l’appartement. Que puis-je faire ?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 11:12:13 +0000

Les fiches appartement d’Only-apartements sont les plus complètes du marché. Vous devriez y retrouver toutes les informations nécessaires car notre objectif et de faciliter la réservation et que nos clients disposent d’un maximum d’information pour pouvoir prendre leur décision. Cependant, si vous avez le moindre doute sur les caractéristiques d’un appartement, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou téléphonez-nous.

Comment puis-je réserver plusieurs appartements pour un groupe de personnes?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 10:57:47 +0000

Si vous cherchez plusieurs appartements dans le même immeuble ou la même zone, vous pouvez utilisez l’outil « carte » qui apparaît dans la bande au dessus des résultats de recherche. Grâce à la « recherche par carte », vous pourrez voir les appartements disponibles sur la carte de la ville. Pour les recherches multiples, notre système vous montrera toutes les manières de loger votre groupe et calculera ce que cela vous coûtera pour chaque option.

Je souhaite réaliser une réservation mais je recherche un appartement avec des caractéristiques spéciales? Comment puis-je le faire ?

emma vila — Fri, 22 Nov 2013 10:55:49 +0000

Le système de recherche d’Only-apartements vous permet d’appliquer les filtres que vous pouvez nécessiter, et également de réaliser une recherche par carte. Si vous rencontrez le moindre doute, contactez-nous sur [email protected] ou par téléphone.