Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.

Comment fonctionne le paiement?

Au moment d’effectuer la réservation, vous n’aurez à payer en ligne que le montant de la réservation. Le reste (montant du loyer) vous le payerez directement au propriétaire suivant les conditions particulières spécifiées dans la fiche appartement à la page paiement. Vous disposez de trois modalités de paiement, que vous pouvez consulter ici.

Comment puis-je être sûr que le paiement est sûr?

Only-apartments comporte aussi le certificat GeoTrust True Business ID avec Extended Validation (EV). Le haut niveau de sécurité que procure GeoTrust est reflété par la barre d’adresse verte. Notre marque est ainsi protégée contre le phishing grâce au certificat SSL le plus sûr et fort. Vous trouverez plus d’information sur https://www.geotrust.com.

1. Only-apartments s’assure que seulement les utilisateurs ayant effectué une réservation avec nous puissent laisser un commentaire sur un appartement via notre portail. La seule manière d’accéder au formulaire de qualité est à travers un lien qui est envoyé au client après un séjour.
2. Only-apartments publie tous les commentaires sur sa page web, aussi bien les positifs que les négatifs. Only-apartments ne retirera un commentaire que dans les cas suivants :
   • Comporte un langage  offensif ou menaçant
   • Mentionne les nom et prénom du propriétaire/personne de contact et/ou l’adresse de l’appartement
   • Considéré comme spam (par exemple, publicité de quel type que ce soit)
3. Si Only-apartments a des raisons de penser que le propriétaire d’un appartement essaye de manipuler le systéme de commentaires, les actions nécessaires seront prises, comme par exemple l’élimination de toutes les propriétés du site web et tous les commentaires associés jusqu’à ce que l’affaire soit résolue.
4. Afin d’assurer une politique de transparence, Only-apartments s’est associé à Trustpilot, une communauté indépendante où les utilisateurs peuvent partager leurs opinions sur leurs expériences.

Avant de réserver :

Si un client trouve, sur un autre portail de réservation, le même appartement, pour les mêmes dates et le même nombre de personnes à un prix inférieur, Only-apartments offrira 10% de remise sur ce tarif moins cher. Pour cela, le client doit envoyer le lien de cet appartement à [email protected]. Notre équipe d’attention au client se chargera de réaliser la réservation.

Après la réservation

Si un client trouve, sur un autre portail de réservation, le même appartement, pour les mêmes dates et le même nombre de personnes à un prix inférieur, Only-apartments offrira 10% de remise sur la prochaine réservation que le client effectuera avec Only-apartments. Pour cela, le client doit envoyer le lien ainsi qu’une capture d’écran de cet appartement à [email protected]  au maximum 7 jours après après avoir effectué la réservation. Notre équipe d’attention au client se chargera de réaliser le remboursement de la différence, qui sera effectué par versement sur la carte de crédit du client.

Cas dans lesquels cette politique ne s’applique PAS :

• Si la comparaison est réalisée avec un site ne travaillant pas avec un système de réservation immédiate.
• Si l’appartement n’est pas exactement le même (dans le cas de chambres ou appartements d’apparthotel, elles doivent être exactement les mêmes), si les dates sont différentes ou si le nombre de personne ne coïncide pas
• Si le client trouve l’appartement moins cher sur un autre portail de réservation grâce à une remise spéciale, tarif de groupe ou similaire.
• Si la comparaison n’est pas effectuée entre des appartements réservés de la même manière (et non à l’intérieur de packs ou similaire)
• Si les justificatifs fournis à [email protected] ne sont pas exactement ceux que nous exigeons.

Only-apartments se réserve le droit d’interrompre cette garantie à n’importe quel moment.

• L’adresse exacte du logement
• Les coordonnées de la personne de contact et l’information concernant la remise des clés. A partir de ce moment, vous pourrez contacter cette personne pour savoir comment arriver à l’appartement et lui poser toutes les questions que vous souhaitez.

Dans My Only-apartments, notre espace client, vous pourrez aussi retrouver la confirmation de votre réservation et l’imprimer, et retrouver les caractéristiques de l’appartement réservé. L’ouverture du compte est gratuite et c’est la manière la plus simple de gérer vos réservations.

Cependant, si vous rencontrez le moindre défaut  ou problème à votre arrivée, ou si celui-ci ne répond pas aux standards de logement et équipement détaillés sur le site de Only-apartements, contactez-nous par téléphone et envoyer une réclamation écrite à notre adresse de service client ([email protected]) au maximum 24 heures après le check-in, de manière à ce que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et prendre les mesures correspondantes. Nous vous recommandons de lire notre Politique de remboursement .

Les autres types de réclamations non directement liées avec l’appartement réservé (c’est-à-dire, plainte en relation avec le quartier où se trouve l’appartement par exemple), ou avec l’information détaillée sur la page web, ne seront pas acceptées par Only-apartments.

• La durée de séjour minimale stipulée par les propriétaires des appartements de la zone pour les dates choisies est supérieure à ce que vous avez indiqué.
• La durée de séjour que vous avez choisi est longue et qu’il n’y ait aucun appartement disponible pour la totalité des jours que vous cherchez. Dans ce cas, vous pouvez relancer la recherche pour une durée plus courte et il est possible que vous trouviez un autre appartement à combiner pour les jours qu’ils restent.
• La durée de séjour concerne plusieurs personnes et il ne reste plus d’appartement pouvant accueillir tout le monde. Dans ce cas également vous pouvez recommencer la recherche avec un nombre de personnes inférieur et il est possible que vous trouviez plusieurs appartements proches afin d’y repartir votre groupe.