Comment fonctionne le paiement?

Au moment d’effectuer la réservation, vous n’aurez à payer en ligne que le montant de la réservation. Le reste (montant du loyer) vous le payerez directement au propriétaire suivant les conditions particulières spécifiées dans la fiche appartement à la page paiement. Vous disposez de trois modalités de paiement, que vous pouvez consulter ici.

Comment puis-je être sûr que le paiement est sûr?

Only-apartments comporte aussi le certificat GeoTrust True Business ID avec Extended Validation (EV). Le haut niveau de sécurité que procure GeoTrust est reflété par la barre d’adresse verte. Notre marque est ainsi protégée contre le phishing grâce au certificat SSL le plus sûr et fort. Vous trouverez plus d’information sur https://www.geotrust.com.

1. Only-apartments s’assure que seulement les utilisateurs ayant effectué une réservation avec nous puissent laisser un commentaire sur un appartement via notre portail. La seule manière d’accéder au formulaire de qualité est à travers un lien qui est envoyé au client après un séjour.
2. Only-apartments publie tous les commentaires sur sa page web, aussi bien les positifs que les négatifs. Only-apartments ne retirera un commentaire que dans les cas suivants :
   • Comporte un langage  offensif ou menaçant
   • Mentionne les nom et prénom du propriétaire/personne de contact et/ou l’adresse de l’appartement
   • Considéré comme spam (par exemple, publicité de quel type que ce soit)
3. Si Only-apartments a des raisons de penser que le propriétaire d’un appartement essaye de manipuler le systéme de commentaires, les actions nécessaires seront prises, comme par exemple l’élimination de toutes les propriétés du site web et tous les commentaires associés jusqu’à ce que l’affaire soit résolue.
4. Afin d’assurer une politique de transparence, Only-apartments s’est associé à Trustpilot, une communauté indépendante où les utilisateurs peuvent partager leurs opinions sur leurs expériences.

Avant de réserver :

Si un client trouve, sur un autre portail de réservation, le même appartement, pour les mêmes dates et le même nombre de personnes à un prix inférieur, Only-apartments offrira 10% de remise sur ce tarif moins cher. Pour cela, le client doit envoyer le lien de cet appartement à [email protected]. Notre équipe d’attention au client se chargera de réaliser la réservation.

Après la réservation

Si un client trouve, sur un autre portail de réservation, le même appartement, pour les mêmes dates et le même nombre de personnes à un prix inférieur, Only-apartments offrira 10% de remise sur la prochaine réservation que le client effectuera avec Only-apartments. Pour cela, le client doit envoyer le lien ainsi qu’une capture d’écran de cet appartement à [email protected]  au maximum 7 jours après après avoir effectué la réservation. Notre équipe d’attention au client se chargera de réaliser le remboursement de la différence, qui sera effectué par versement sur la carte de crédit du client.

Cas dans lesquels cette politique ne s’applique PAS :

• Si la comparaison est réalisée avec un site ne travaillant pas avec un système de réservation immédiate.
• Si l’appartement n’est pas exactement le même (dans le cas de chambres ou appartements d’apparthotel, elles doivent être exactement les mêmes), si les dates sont différentes ou si le nombre de personne ne coïncide pas
• Si le client trouve l’appartement moins cher sur un autre portail de réservation grâce à une remise spéciale, tarif de groupe ou similaire.
• Si la comparaison n’est pas effectuée entre des appartements réservés de la même manière (et non à l’intérieur de packs ou similaire)
• Si les justificatifs fournis à [email protected] ne sont pas exactement ceux que nous exigeons.

Only-apartments se réserve le droit d’interrompre cette garantie à n’importe quel moment.

1. Dans le cas où se produit un overbooking, et quand ni Only-apartments ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.
2. Dans le cas ou un appartement ne répond pas aux standards de logement et d’équipement détaillé sur la page web de Only-apartments, et seulement lorsque le client l’a signalé auprès de Only-apartments au maximum 24 heures après le check-in et ni  Only-apartments ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.
3. Dans le cas où se produirait une urgence impliquant que l’appartement soit inhabitable à n’importe quel moment du séjour, et seulement lorsque le client l’a signalé auprès de Only-apartments au maximum 24 heures après que se soit produit l’urgence et que ni  Only-apartments ni le propriétaire n’a pu trouver d’appartement alternatif qui convienne au client.

Modification de dates:

La modification de dates est disponible au travers de votre espace My Only-apartments. En entrant sur My Only-apartments, vous accédez aux détails de la réservation en question et au lien de modification. Vous pourrez consulter la disponibilité et les changements de prix occasionnés, grâce à l’aperçu de la modification, ainsi, si vous le souhaitez, vous pourrez modifier votre réservation.

• Augmentation du nombre de jours: est possible à condition que l’appartement soit disponible et après paiement de la différence entre le prix original payé en ligne et le nouveau montant à payer en ligne.
• Réduction du nombre de jours: uniquement avec un mois d’avance et sans remboursement du montant original payé en ligne.

Modification du nombre de personne:

• Augmentation du nombre de personne: à condition que l’appartement ait la capacité suffisante et seulement après avoir payé la différence entre le prix original payé en ligne et le nouveau montant à payer en ligne.
• Réduction du nombre de personne: uniquement avec un mois d’avance et sans remboursement du montant original payé en ligne.

Pour sa part, Only-apartments vous communique les points suivants:

• Only-apartments agit de bonne foi et en qualité d’intermédiaire concernant les services offerts sur son site internet.
•  Only-apartments ne peut modifier les conditions établies par chaque propriétaire.
•  Les photographies et informations qui apparaissent sur notre site internet sont fournies directement par les propriétaires et ceux ci peuvent les modifier périodiquement et à n’importe quel moment.
• Only-apartments se porte responsable des dommages directs dû à des défauts en terme d’obligation vis à vis de ses services, jusqu’à une quantité correspondant au coût total de la réservation, comme indiqué dans le mail de confirmation.

Ceci exclu toute annulation pour cause de grève, cas de force majeure ou toute autre cause échappant à notre contrôle. Dans le cas où le logement réservé ne soit pas disponible, nous vous offrirons un logement aux caractéristiques identiques. Dans le cas où nous soyons dans l’impossibilité d’offrir une alternative, la réservation sera annulée, et les frais de réservation seront remboursés.